Soucieuse de porter toujours plus loin les services simplifiant le parcours client, l’enseigne Cuisines AvivA déploie une stratégie clairement orientée sur le digital. Historiquement pionnière, Cuisines AvivA est la première enseigne de cuisiniste sur les réseaux sociaux.
L’enseigne révèle, en juillet 2015, la nouvelle version de son site Internet, développé sur la plateforme de e-commerce magento, avec l’identité du nouveau concept.
Créant un véritable espace d’échange et de travail entre magasins et clients, le site Internet propose aux internautes de nouvelles fonctionnalités, parmi lesquelles la « wish list », la visite virtuelle, l’enregistrement des coupons promotionnels, une rubrique électroménager à prix Internet puis, dès le printemps 2016 de nouveaux services permettant une plus grande fluidité des échanges entre le client et son magasin.
Cette nouvelle version du site s’inscrit donc dans une volonté de rendre la marque encore plus accessible en conservant au coeur de ses préoccupations la qualité et la proximité de sa relation client.
Avec 78% de progression pour la prise de rendez-vous en ligne lancée en décembre 2013, l’enseigne cherche à présent à élargir son offre de service digital.
Dans une logique cross-canal, il sera désormais possible d’être conseillé et de suivre son dossier grâce à la création d’un compte personnel. Ce nouvel outil permettra à AvivA de mieux connaître les attentes de ses clients lors de leur venue en magasin.
D’après Éric Martin, Direction Réseau : « le web doit contribuer au commerce en tant que vecteur de l’image et de l’offre, mais aussi et surtout en tant qu’outil au service du client. Le nouveau concept AvivA permet à nos équipes d’être plus efficaces en comprenant mieux les attentes des visiteurs et d’être plus proches de nos clients dans l’accompagnement de leurs projets. »
