Le réseau Schmidt a lancé une offre globale et inédite de services consommateurs qui s'inscrit dans le cadre d'une démarche visant à faire de l'enseigne le numéro 1 du service client.
Baptisée TTC (Toute Tranquillité Comprise), la charte d'engagement proposée par Schmidt est unique chez les marques de cuisines, rangements et salles de bains. Elle est mise en application à partir du 4 janvier 2016 et place la tranquillité du client au centre de ses préoccupations à travers 8 engagements :
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Un seul interlocuteur du début à la fin.
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Un devis gratuit et détaillé en fonction des mesures prises à votre domicile.
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Les prix les plus justes.
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Le respect du délai d'installation. A défaut, le client bénéficie d'éléments de prêts ou d'un remboursement financier.
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Une garantie d'excellence (5 ans sur la plomberie et les appareils électroménagers, 10 ans sur les meubles et plans de travail, et 25 ans sur les charnières et les pièces métalliques).
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La garantie de livraison et d'achèvement de la pose.
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La réception de votre aménagement par votre interlocuteur après l'installation.
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Un accueil téléphonique (6j/7) dédié au support client.
Ainsi, les produits et les services Schmidt sont dorénavant indissociables depuis le premier contact jusqu'à la finalisation du projet et la livraison de l'aménagement au domicile du consommateur.
Le déploiement de la charte est soutenu par un plan de communication dont l'essentiel se déroule en magasins sous l'accroche TTC (Toute Tranquillité Comprise). En outre, trois parrainages majeurs et un plan média internet sont également au programme.
D'envergure internationale, le réseau Schmidt distribue des meubles de cuisine, de salles de bains et de rangements ainsi que des tables, des chaises et de l'électroménager dans l'hexagone et dans 25 pays.
Créé en 1934, le réseau Schmidt lance sa franchise en 1989. Fin 2014, le réseau Schmidt atteint 286 points de vente en France.
Les entrepreneurs souhaitant se développer aux cotés de cette enseigne de renommée mondiale bénéficieront notamment de 18 semaines de formation patron, d'une assistance au démarrage ainsi que d'une aide au développent du chiffre d'affaires et à la rentabilité.
